Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
1. Zones de livraison
KOVA livre exclusivement en France, sous réserve des zones disponibles au moment de la commande.
Les éventuelles restrictions géographiques sont indiquées lors du processus de commande.
2. Préparation et expédition
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande.
Les commandes effectuées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les droits légaux du consommateur concernant les délais de livraison restent applicables.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Aucun coût supplémentaire ne sera facturé après la confirmation de la commande sans information préalable du client.
5. Suivi de la commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail au moment de l'expédition.
Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis jusqu'à sa livraison.
6. Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de colis :
- endommagé ;
- ouvert ;
- présentant des traces de détérioration ;
- ou dont le contenu semble incomplet ;
nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit et de nous contacter rapidement : kova-officiel@outlook.fr
7. Adresse incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les éventuels frais de réexpédition peuvent être facturés au client lorsque l'erreur lui est imputable.
8. Colis non récupéré
En cas de non-retrait du colis auprès du transporteur ou du point de livraison dans le délai prévu par celui-ci, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés au client lorsque la situation résulte d'un fait qui lui est imputable.
9. Retards indépendants de notre volonté
KOVA ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur ou résultant notamment :
- de conditions météorologiques exceptionnelles ;
- de grèves ;
- de perturbations logistiques ;
- de problèmes de transport ;
- d'événements de force majeure.
Nous faisons toutefois notre possible pour vous accompagner dans la résolution de tout problème de livraison.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :