Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Chez KOVA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une demande claire et non équivoque à : kova-officiel@outlook.fr
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires concernant le retour.
Ne retournez pas votre colis à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par KOVA.
3. Conditions des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec son emballage, ses accessoires et les éléments qui l'accompagnaient lors de la livraison.
Le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par KOVA lorsque les conditions légales sont réunies.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, KOVA procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence correspondant au supplément n'est pas remboursée.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, selon l'événement qui intervient en premier.
6. Garantie commerciale KOVA — 60 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales applicables, KOVA propose une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours.
Cette garantie permet au client de demander le retour de son produit jusqu'à 60 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Cette garantie commerciale de 60 jours est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
Elle ne limite, ne remplace et ne supprime en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
7. Comment utiliser la garantie 60 jours
Pour bénéficier de la garantie commerciale de 60 jours, contactez-nous à : kova-officiel@outlook.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- votre demande de retour.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
8. Conditions de la garantie 60 jours
La garantie commerciale de 60 jours s'applique aux produits achetés directement auprès de KOVA.
Le produit doit être retourné avec ses éléments essentiels permettant son identification.
La garantie commerciale ne couvre notamment pas les détériorations résultant :
- d'une utilisation manifestement inappropriée ;
- d'une modification du produit ;
- d'une détérioration volontaire ;
- d'une mauvaise utilisation ;
- d'une usure anormale résultant d'une utilisation non conforme.
Ces conditions ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
9. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à : kova-officiel@outlook.fr
Nous vous recommandons de joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque les conditions légales sont réunies, nous procéderons à la solution prévue par la réglementation applicable, notamment réparation, remplacement, remboursement ou autre recours légalement applicable.
10. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou notre garantie 60 jours :
KOVA
E-mail : kova-officiel@outlook.fr
Site : kova-officiel.fr